肥东县扎实推进老年人门诊就医便民服务民生

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为解决老年人在门诊就医服务中遇到的困难，肥东县扎实推进老年人门诊就医便民服务民生实事，打通老年人门诊就医堵点，倾情倾力为老年人提供便捷、周到、贴心、可感的医疗卫生服务。截至5月底，３家医疗服务机构征集的60名志愿者已服务老人人次。

适时回应关切，老人就医不再堵心

认真落实省市老年人门诊就医便民服务有关文件精神，印发《肥东县老年人门诊就医便民服务实施方案》，明确目标任务、实施内容和具体要求；医院、医院、医院3家医疗服务机构成立志愿者服务队，招募60名志愿者，累计培训人次，合力推动老年人门诊就医便民服务工作。

适老设施再造，老人就医环境舒心

医疗服务机构分别为门诊就医不方便的老年人配有轮椅、平车、拐杖等辅助移乘设备；门急诊、住院部入口处设有老年人临时停车区和标识；医院出入口、门、台阶、坡道等区域设置符合国家标准的为老服务标志。

适需流程再优，老人就医过程省心

疫情期间，在入口处设立老年人通道，指导老年人查询健康码；设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”；所有智能设备前安排志愿者值守；畅通老年人预约挂号渠道，确保老年人随来随诊。

适心服务真心，老人就医结果顺心

对志愿者科学排班定岗，牢牢盯住“适心服务”；组织志愿者为老年人提供导医服务，协助老年人门诊挂号服务，协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医；对各医疗机构门诊志愿服务工作不定期督察，提升志愿服务质量。

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