致敬警察节多一分耐心,就能电话那头多

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接到报警电话，肥东县公安局指挥中心接警员吴智敏就像知心朋友一样耐心开导，可以让徘徊人生岔路口的少年迷途知返，也可以让决心自杀的少女重拾生活勇气。作为接警员的14年来，吴智敏累计接听群众报警电话余万个，答复群众咨询、求助46余万人次，成功劝阻、解救欲自杀轻生的群众50名，先后接到群众来电表扬余次，用自己的真情温暖着报警人、求助者，换取了报警群众的“舒心、安心、放心”。　

“您好，这里是报警台，有什么能帮您？”接警台上，吴智敏一次又一次接起电话，这样的话，每天要重复数百次，每一遍都是同样的耐心与专注。

“我多一分耐心，也许就能给焦急的人们多一点安慰。”从成为接警员的第一天起，吴智敏就牢牢记住了：“是老百姓的救命线，是群众信任的保护神，咱们接警员的一言一行代表的是党和政府、代表着整个肥东公安。”这句话，多年来一直激励着吴智敏。

手绘画像，精准定位，协助抓获违法行为人

作为为数不多的男性接警员，吴智敏接警时比他人更多了一分睿智。年4月23日22时45分，接群众报警，称在桥头集镇乌龟山附近某商店，有人要在其店内投放赌博机（俗称老虎机）。接到报警后，接警员吴智敏第一时间将警情下派辖区桥头集派出所，并指令桥头集派出所巡控车赶赴现场处置。随后吴智敏回拨报警人电话，仔细询问该男子体貌特征，得知该男子上衣着白色上衣，头戴黑色帽子，戴口罩等体貌特征，边听边手绘出违法行为人的大致轮廓。同时嘱咐报警人不要与其发生冲突，用委婉的办法拖住该男子，现场如有其他情况随时保持联系。随后接警员将人员信息通报给出警民警。

几分钟后，商店老板再次来电，称该男子准备逃离现场。此时出警民警已赶至现场，根据接警员提供的线索，锁定了嫌疑人并将其制服，同时现场扣留轿车一部。

“沉默三秒钟”悉心规劝温暖的解救者用真情挽救生命

耳麦贴在嘴边，头微微倾斜，眼睛紧盯屏幕……

每一次接起电话，吴智敏都是这个表情，专注于听筒中的声音。无论对方是惊慌失措、吞吞吐吐还是脏话连篇，他都要努力挖掘声音背后的真相，快速做出判断。因为，那或许就是一条等待救助的生命。

年年底的一个深夜，雪下得很大，一名女孩拨打了。“警察叔叔，我和男朋友分手了，我现在感觉生活了无乐趣，我不想活了。”电话那端，女孩哽噎的说道。

电话这头的吴智敏感觉到，这个声音很稚嫩，报警人年龄应该不大，年轻不懂事，极易做出极端的行为。而且电话那端有很大的风声，吴智敏推测女孩应该是在外面，而不是家中。吴智敏谨慎耐心地询问：“发生什么事了？”

女孩沉吟中想挂断电话，吴智敏立即说道：“外面那么冷，又深更半夜的还下着这么大的雪，你怎么站在大马路不回家呢？听你的声音，也就是十六七岁吧。”

几句话触动这名女孩，她突然说：“我刚刚和我网恋对象分手了……”女孩说道自己只有16岁，肥东县长临河镇人。

吴智敏接下话茬：“咱俩是老乡，如果信得过我，你就告诉我出了什么事，我尽力帮你。”对方沉默片刻终于开口。

原来，女孩在网上认识的一年多的男朋友突然要和其分手，年少懵懂的她一时之间难以接受，便产生了跳河轻生的想法。

经过将近20分钟的劝导，女孩哭着说：“警察哥哥，谢谢听我说了这么多，我想清楚了，我现在就回家，以后一定把精力都用在学习上，谢谢你。”

吴智敏总结，很多群众报警时，往往因为情绪问题说话无头绪，或者上来就开骂，此时一定要沉着冷静，“沉默三秒钟”，先听对方倾诉3秒钟，引导对方把心里的烦闷发泄出来，同时寻找突破口。

这样的报警电话，吴智敏平均一分钟接一个，有时候接一个需要40分钟，时间短的也需要数十秒。每天因说话太多，接警员们普遍都有咽炎、颈椎炎等职业病。

虽然没有刑警那样的轰轰烈烈，所做的也并非惊天动地，但吴智敏把对工作的热爱、对群众的真情浸润在琐碎的细节之中，点点滴滴承载着平凡而又美丽的警察人生。14年的工作时间中，吴智敏始终坚持“以真情对待群众、以真心服务群众、以真诚面对群众”。他累计接听群众报警电话余万个，形成派警记录35万余件，答复群众咨询、求助46余万人次，成功劝阻、解救欲自杀轻生的群众7名，先后接到群众来电表扬70余次，真正做到知民情、达民意、解民难、暖民心。他常说，人民群众是很实在的，你做了多少、做到了什么程度，群众心里都清楚，接处警工作关键就在于将心比心。