肥东用上AI机器人助力疫情信息摸排安徽

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新安晚报安徽网大皖客户端讯“您及家人最近两个月是否到过武汉？”“您和家人最近两个月是否和武汉返乡人员接触过？”“您及家人是否有体温超过37.3度或咳嗽？”连日来，不少居住在合肥肥东县店埠镇的居民都接到了这样的随访电话。

记者了解到，拨打电话的是智能语音机器人。为了进一步加强疫情防控，肥东县店埠镇镇西社区利用云通信平台、AI系统，通过智能手段对辖区人员信息进行第二轮摸排，有效提升了摸排效率。这一智能化手段首先在镇西社区和顺雅苑进行试用，AI系统将社区工作人员制作的随访问题进行录音，再通过社区工作人员提供的居民名单及联系方式自动拨打电话，并对接听情况进行记录，最终结果以表格形式反馈给社区工作人员。社区工作人员再对那些回答“是”的人员以及因为方言记录不准确、挂断电话、号码错误等情况的进行人工复核，确保准确性。

“我们打电话摸排，一般一个电话至少需要2分钟。这个智能系统的应用，可以让我们解脱出来，更好参与到防疫一线战斗中。”镇西社区居委会主任施蓉说。目前，该系统已完成和顺雅苑户居民信息的收集摸排工作，人工复核率仅有4.5%，大大提升信息摸排效率，减轻了一线防疫人员的工作量，为打赢疫情防控阻击战提供了技术支持和保障。

陈国星新安晚报安徽网大皖客户端记者刘旸